ONAIU

Политика возврата средств

Последнее обновление: 10 апреля 2026 г.

30-дневная гарантия возврата средств

Если вы по какой-либо причине не удовлетворены подпиской на программное обеспечение ONAIU, свяжитесь с нами в течение 30 календарных дней с момента первоначальной покупки, и мы оформим полный возврат средств — без лишних вопросов.

Кто обрабатывает возвраты

Платежи по подписке ONAIU обрабатываются компанией Paddle.com Market Limited, которая выступает в роли Merchant of Record (зарегистрированного продавца). Paddle берёт на себя всё налоговое соответствие (VAT/GST/Sales Tax), выставление счетов и обработку возвратов от нашего имени.

Право на возврат

  • В течение 30 дней с момента первоначальной покупки: Полный возврат, причина не требуется.
  • После 30 дней: Возврат за неполные расчётные периоды не производится. Вы можете отменить подписку в любое время; доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода.
  • Платежи за продление: Запросы на возврат платежей за продление должны быть поданы в течение 7 дней с даты продления.

Потребители ЕС и Великобритании — 14-дневное право отказа

Для потребителей в ЕС/ЕЭЗ и Великобритании. В дополнение к 30-дневной гарантии возврата средств, потребители в Европейском союзе имеют установленное законом право отказа в течение 14 дней в соответствии с Директивой 2011/83/EU (Consumer Rights Directive). Потребители Великобритании имеют эквивалентное 14-дневное право согласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Причину указывать не требуется.

В дополнение к 30-дневной гарантии возврата средств выше, потребители, проживающие в Европейском союзе, ЕЭЗ (Исландия, Лихтенштейн, Норвегия) и Великобритании, имеют установленное законом 14-дневное право отказа в соответствии с Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) и британским Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Причину указывать не требуется. Мы подтвердим получение и оформим полный возврат через Paddle в течение 14 дней на исходный способ оплаты.

Как воспользоваться этим правом. Вы можете отправить форму ниже (авторизованные клиенты) или написать на support@onaiu.com в течение 14 дней с даты начала подписки с темой письма "EU/UK Withdrawal Request".

Примечание: если вы активно использовали сервис после начала подписки (например, отправляли продакшн-сообщения через AI-ассистента), Paddle может удержать пропорциональную сумму за уже оказанные услуги в соответствии со Article 14(3) Директивы. Если сервис не использовался, возврат производится в полном объёме.

Как запросить возврат средств

  1. Напишите на support@onaiu.com с темой "Refund Request" и укажите email вашего аккаунта и ID заказа/транзакции.
  2. В качестве альтернативы откройте обращение в поддержку через страницу поддержки или раздел «Биллинг» в вашей панели управления.
  3. Мы подтвердим ваш запрос на возврат в течение 2 рабочих дней. Средства зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Эскалация жалобы

Если ваш запрос на возврат не был разрешён к вашему удовлетворению в течение 30 дней, вы можете эскалировать его через процесс разрешения споров Paddle, поскольку Paddle.com Market Limited является Merchant of Record для всех платежей по подписке. Вы также можете обратиться к эмитенту вашей карты или в соответствующие службы защиты прав потребителей в вашей юрисдикции.

Контакты

Email: support@onaiu.com

Юридические вопросы: legal@onaiu.com

Телефон: +7 701 729 87 77

Компания: WIT.KZ LLP, Kazakhstan, Astana, Nur district, Korgalzhyn highway 13B, office 402, 010000

БИН: 230440019034